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Mi desconexión casi total de internet durante una semana dio para mucho. Ya hablamos hace un par de semanas de la teoría de los 10 minutos, en referencia a la necesidad de dedicar cierto tiempo a reflexionar sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos.

Hoy quiero contaros una experiencia más. Durante mis vacaciones, fui a un supermercado a comprar algunas cosas. Al ser una zona de playa, el supermercado estaba lleno de gente. Se notaba que había trabajo “pa repartir” y todo el personal andaba corriendo para un lado y para otro. Al llegar a la caja, había una cola de gente considerable y tuve que esperar un buen ratito. Cuando llego mi turno, le día los buenos días a la persona que había en la caja. No me contestó. No me miró. Se limitó a coger cada uno de los productos, pasarlos por el lector del código de barras, darle al “enter, enter, enter” para decirme al final del todo ”son tantos euros”. Le ofrecí la tarjeta de crédito y le dije, “Aquí tienes el dni”. No me miró, no me contestó. Cuando me fui le dije de adiós y tampoco me dijo nada. El caso es que todo esto me llamó  la atención, pero como iba con más personas y estábamos de vacaciones no le eché muchas cuentas.

photo credit: María Bueno

Justo cuando llegaba al coche, recibí una llamada, tras la cual tuve que volver de nuevo al super, ya que me faltaba un producto. Entre, y cuando iba a pagar, justamente la caja la que menos cola tenía era donde estaba la anterior cajera, fui a ponerme en ella, y ese momento, sucedió lo que he denominado el “Efecto de la no mirada”. Tome la decisión, casi sin pensarlo, de pasar a otra caja y esperar más cola, con tal de que no volviera a sucederme lo mismo de antes. En este caso me toco una cajera amable, educada, que me miró a los ojos y sonrió.

Y ahora sí, esta situación me dió mucho que pensar (prueba de ello es este post). Me da miedo pensar que algunas de las personas que cuido puedan en algún momento pasar por una situación así. Sé que todos tenemos malos días, que pasamos por situaciones difíciles, pero pensar que una persona no desearía ser cuidada por otra, porque no la miró, porque no le habló, simplemente, porque no fue educada, no me parece adecuado.

Bonill de las Nieves, en una publicación sobre la importancia de las habilidades comunicativas en la humanización de los cuidados, nos habla de la relación entre el trato humano facilitado por los profesionales sanitario y la satisfacción con la atención recibida por parte de las personas que cuidamos. El establecimiento de un buen clima entre ambos es fundamental para facilitar unos cuidados de calidad. Tal y como nos dice la autora, “el cuidado implica respeto y comprensión por el otro y esto puede conseguirse, en parte, a través de la empatía y la escucha activa”.

Por otro lado, debemos entender que el manejo de estas habilidades requiere de formación y entrenamiento previos que debe comenzar en el periodo de formación de las enfermeras, tal y como nos dice Williams. En este artículo, se habla incluso de que la formación sobre la empatía quizás estaría demasiado centrada en aprender técnicas de comportamiento (como demostrar empatía) que en lo que se denomina “Genuine Human Encounter”, encuentro humano original, genuino, puro, natural, ya descrito por la teórica Joyce Travelbee.

Bueno, por hoy ya está bien (ya sabéis que este tema nos encanta), pero quiero terminar este post, citando de nuevo a Bonill, y es que el proverbio árabe con el que finaliza su carta al director es para quedarse un ratito más pensando…

Quien no es capaz de entender una mirada tampoco es capaz de comprender una larga explicación

 

 Y a vosotr@s ¿Alguna mirada os ha dejado huella?.

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